福利小说五星大饭店在线阅读由海岩提供
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被窝小说网 > 都市小说 > 五星大饭店  作者:海岩 书号:44713  时间:2017/12/10  字数:12322 
上一章   第十二集    下一章 ( → )
  万乘大酒店驻店经理办公室白天

  驻店经理召来客务总监、佟家彦以及其他几位客房主管,研究对金至爱投诉的处理意见。

  客务总监:“看来这一次客人发的火是比较大的,具体情况我们还没查清,从当时在场的服务员描述的经过看,客人和潘玉龙已经动了手。现在首先要考虑的是怎么去安抚客人,安抚客人也就涉及到对潘玉龙怎么处理。”

  驻店经理:“安抚客人的工作要马上落实,对潘玉龙的处理嘛,我看还是要先把事情搞清了以后再定。”

  一位主管嘴:“现在客人和潘玉龙的关系看来已经很对立了,如果这个时候客人要服务的话,谁上啊?”

  驻店经理看了看客务总监,又看了看佟家彦,问道:“你们认为应该谁上?”

  佟家彦马上表态:“无论谁上,潘玉龙肯定是不能上了。他本来就是实习生,论业务论经验,做贴身管家本来就不够格,而且已经出了好几次事了。前两天客人砸电视,已经是表示不了,潘玉龙当时如果处理得好,客人总不至于砸电视吧。这次虽然还不清楚具体因为什么事和客人发生了冲突,但冲突一再发生,总不能全是客人的责任吧。何况,万乘大酒店的宗旨就是:客人永远是对的!所以,如果再让他继续服务,恐怕,还会有事情要出。”

  佟家彦的意见显然投合了驻店经理的看法,他把头转向客务总监:“老李,你看呢?”

  客务总监也表示赞同:“看来,人是非换不可了。至于换什么人,关键是要尽快和客人沟通。”

  驻店经理:“这样吧,你们赶快挑几个人备选。客人那边我亲自出面。对潘玉龙的处理意见等情况清以后再定。”

  客务总监:“好。”

  会议结束,客务总监等人一齐离开了这间屋子。

  万乘大酒店驻店经理办公室门外白天

  客务总监走出驻店经理办公室后,对跟在身边的佟家彦说:“人我去选,你去通知潘玉龙先下岗,这事怎么处理,你先不要跟他说太多。”

  佟家彦:“好的,我知道。”

  万乘大酒店总服务台前白天

  总服务台前,几个客人正在办理入住或者离店的手续,服务台内的工作人员都在有条不紊地忙碌。

  一个男人的背影向服务台走去,他拖着一只皮箱,看上去像是刚刚抵店的一位客人。果然,这个男人开始办理入住手续。

  万乘大酒店19楼走廊白天

  男人拖着皮箱的背影走出电梯,向走廊的深处走去,他在一间客房门口稍停了瞬间,随后又继续向前走了几步。他的目光快速地扫过几间客房的房号,然后停在了1948的门上,片刻之后,他退了回来,打开自己的房间,走了进去,房门随即砰的一声,紧紧关上。

  这间房的房门上,写着1932几个数字。

  万乘大酒店SPA俱乐部白天

  在酒店SPA俱乐部的一个单间里,金至爱躺在一张专用的躺椅上,脸上涂着一层白色的面膜,只两只眼睛。驻店经理和客务总监站在她的身旁,通报着关于贴身管家的事情。

  驻店经理的英文表达,接近一种外辞令:“如果由于我们服务的不够周到而给您带来了不快和麻烦,我们表示由衷的歉意。现在,我们在本店优秀的工作人员当中,列出了几位更加胜任贴身管家工作的人选,请您看一看,您可以从中选择一位,或者两位。”

  驻店经理说完后,金至爱侧过头来,她看见驻店经理和客务总监的身后,四男两女排成一排,全都身着贴身管家的笔礼服,面目亲切、笑容专业,显示着五星饭店职工应有的风度。

  金至爱的目光从那六位男女的脸上缓缓扫过,她用英语问道:“潘先生,去哪里了?”

  客务总监回答:“潘先生已经调任到其他地方去了,不再担任您的贴身管家,我们…”

  客务总监还没说完,金至爱就把他打断:“他为什么不再当我的贴身管家了?”

  驻店经理和客务总监面面相觑。驻店经理不解地询问:“至爱小姐的意思是…仍然用潘先生做您的贴身管家?”

  金至爱:“是。不可以吗?”

  驻店经理看一眼客务总监,不知该如何解释:“呃…他的经验和技能,难以保证良好的服务,难以…”

  金至爱打断驻店经理:“不!他的服务很好,我很满意。”她停了一下,又改口正说道:“但是你们必须要求他做出保证,保证服从我的命令!”

  万乘大酒店会议室白天

  杨悦和其他几位酒店干部正和酒店总经理在会议室里开一个小会。驻店经理和客务总监赶过来,打断了他们,汇报了金至爱关于贴身管家的旨意。

  总经理听完汇报,表示不解:“服从命令?那是应当的呀!贴身管家服从客人的安排,这是贴身管家应尽的职责呀!”

  驻店经理顿了一下,询问道:“那…如果客人还是要让潘玉龙带她上小饭馆吃饭,潘玉龙去还是不去呢?”

  总经理想了一下,说:“如果客人坚持要贴身管家带她出去吃饭的话,我看可以出去。但是必须注意:第一,一定要注意安全!第二,一定要选"奇"书"网-Q'i's'u'u'。'C'o'm"择正规的餐厅用餐。第三,一定要和饭店保持联系,如果发生什么意外情况,要及时向饭店报告。”

  总经理讲完以后,驻店经理转脸对李总监说:“那你马上给佟家彦打个电话,看看他和潘玉龙谈了没有。要是还没谈,就别谈了。”

  渝城机场白天

  一架大型客机缓缓降落在宽阔的跑道上。

  黄万钧和梁律师带着汤豆豆走出机场大楼,钻进了前来接他们的两辆轿车。轿车启动,朝市区开去。

  万乘大酒店医务室上午

  潘玉龙坐在医务室的外屋,医生俯身为他检查手腕上的伤势。

  医生:“上次那个药的药效怎么样啊,你的背还疼吗?”

  潘玉龙:“好像不那么疼了,不碰就不疼。”

  医生:“那就是没伤着骨头。你呼吸的时候疼不疼?”

  潘玉龙:“不怎么疼。”

  医生:“那骨头没事。你这手腕也是软组织挫伤,骨头也应该没事,不过上次那个药没有了,现调的话只能等明天了。”

  潘玉龙:“那就用点松节油吧。”

  医生:“松节油?你们在一线工作的人不是不让用松节油吗,不是怕客人闻着有味吗。”

  潘玉龙:“我不怕了,我下岗了。”

  医生:“下岗了?”

  潘玉龙看到医生惊讶的表情,他还没来得及解释,佟家彦推门走进了屋子。

  潘玉龙从椅子上站了起来,叫了一声“佟经理”

  万乘大酒店客务总监办公室白天

  佟家彦领着潘玉龙来到客务总监办公室。客务总监坐在办公桌后面,示意潘玉龙坐下,然后问佟家彦:“到底怎么回事?”

  佟家彦:“他不愿意再去当贴身管家了。我把道理都跟他讲了,但是他还是宁愿回俱乐部当实习生去,也不愿再做贴身管家了。”

  客务总监的目光移向潘玉龙,严肃问道:“为什么?”

  潘玉龙情绪低落,想了一下答道:“我没有这个能力,我不知道贴身管家原来这么难当,我的心理素质…还达不到这个要求。”

  客务总监:“现在不是你有没有能力,而是…”

  潘玉龙打断了客务总监的话,他似乎并不掩饰自己的抵触情绪:“这么多贴身管家,为什么非要选我?”

  客务总监被潘玉龙公然顶撞,愣了一下,压制着恼火,说:“不是我选你,我也不想选你!但没办法,是客人选你!”

  潘玉龙低头,不言不语。

  客务总监站了起来,语气严厉:“我们万乘大酒店的宗旨,就是让客人完全满意!客人选你,我们只好选你。”见潘玉龙把目光投向了窗外。脸上没有一点快。客务总监放缓了语气:“潘玉龙,你在旅游学院学的就是酒店管理,你应当知道,酒店就像一艘轮船,船在航行的时候如同军队作战,船长的命令好比军令,军令如山!所以,咱们干酒店就和军人打仗一样,第一条就是服从命令。面对客人的要求,永远不说‘不’字。你可以不在万乘大酒店干,但是我告诉你,你今后无论加入全中国或者全世界任何一家五星饭店,到哪里都是这个规矩!”

  客务总监的训导让潘玉龙投向窗外的目光慢慢收了回来。佟家彦冷冷地站在一边,用鸷的眼神静观着事态的进展。

  渝城医院大门口白天

  接机的轿车将黄万钧等人接至渝城医院。黄万钧、梁律师和汤豆豆三人下车,走进了医院大门。

  万乘大酒店职工食堂白天

  潘玉龙站在洗手池边,拼命地洗着手腕。杨悦走进食堂准备吃饭,见到潘玉龙便走到他的身旁洗手。

  杨悦:“你手上有什么啊,怎么洗那么长时间?”

  潘玉龙埋头洗手:“松节油。”说完,他抬手闻了闻,似乎余味未消。

  杨悦:“你吃完饭了?”

  潘玉龙:“没有,我待会儿要陪客人出去吃。”

  杨悦“哦”了一声,随即问道:“你要陪客人出去吃土菜吧,你知道去哪儿吃吗?”

  潘玉龙还在一个劲儿地洗着手:“给我们开车的司机师傅知道。他们派了一个司机带我们去。”

  杨悦:“我告诉你一个地方。在飞霞街快走到头的地方,路口有一家飞霞餐厅,那儿就卖土菜,而且特别干净,听说是个留学生开的。到那儿去吃,应该不会吃坏肚子。”

  潘玉龙这个时候抬起头来,感激地看着杨悦,很认真地说了一句:“谢谢你!”

  杨悦淡淡一笑:“不谢。”

  渝城医院病房区白天

  黄万钧和梁律师带着汤豆豆穿过医院的走廊,朝一间病房走去。他们远远地看到病房外站了不少盛元集团的工作人员。当他们快要走到门口时,病房的大门忽然打开,杜耀杰神情憔悴、双目赤红,带着杜家的亲属、秘书和医生等十余人,从里面走了出来。

  看见他们面而来,汤豆豆随着黄万钧靠向墙边,让开了道路。杜耀杰在经过他们身旁时,不知有意还是无意,转过头来,别有意味地看了汤豆豆一眼,脚步并未停留,面色难看地率众离去。

  病房的大门敞开着,门里门外,医护人员急急匆匆地进进出出,场面凌乱。汤豆豆被黄万钧领着,走进了病房。她看见杜盛元躺在病上,杜盛元年迈的保姆李阿姨在一边擦着眼泪,几个医护人员正在按部就班地处理一些事宜。一个医护人员正用一条布带把杜盛元的下巴兜住,另一个护士用一张白布慢慢盖住杜盛元的身躯。护士们注意到汤豆豆慢慢走近病,不由放慢了遮盖的动作。汤豆豆走到前,看着自己生身父亲的遗容,白色的布单从她眼前慢慢掠过,盖住了父亲凝固的表情。

  万乘大酒店19楼走廊白天

  金至爱打开1948的房门走了出来,潘玉龙已经换上了一身干净的便服恭候在外,他们彼此注目,相视无言,然后沿着走廊朝电梯口并肩走去。

  这时,1932房的房门轻轻打开,一个三十多岁的男子从门里探出头来,向他们的背影投去鬼祟的一瞥。

  万乘大酒店大堂白天

  潘玉龙和金至爱出现在大堂,朝酒店的大门走去。大堂经理目送他们走出饭店,随即拿起电话,向上司通报着情况。

  万乘大酒店门口白天

  潘玉龙和金至爱走出酒店大门,客务总监和佟家彦特来送行。一辆擦得铮亮的奔驰轿车已经停在门口,门卫拉开了车门,一手搭在车门上沿,做出礼宾的姿态,而金至爱却站在门前台阶上止步不前。她用英文指示潘玉龙:“请叫一辆出租车,谢谢!”

  潘玉龙把请示的目光投向客务总监,客务总监只好点头许可。

  潘玉龙于是对门卫说了句:“出租车。”

  门卫高高扬起一只手臂,一辆出租车开了过来。门卫为他们拉开车门,看着潘玉龙和金至爱一前一后,分别上了这辆出租车的前门<五星大饭店> WwW.BwOxs.cOm
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